Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как я могу вернуть товар?

Вы можете отказаться от товара до момента его передачи. Если товар уже получен, возврат возможен в течение 14 дней при сохранении его товарного вида, потребительских свойств и документа, подтверждающего покупку.

Как осуществляется возврат денежных средств?

Возврат денежных средств производится только на банковскую карту, с которой была осуществлена оплата. Либо же наличкой, если посылка была куплена в магазинах с самовывозом.

В какие сроки производится возврат денежных средств?

Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 рабочих дней с момента получения заявления Компанией.

Какие товары не подлежат возврату?

Товары, имеющие признаки использования, без оригинальной упаковки или нарушенной комплектации, не подлежат возврату. Также не принимаются товары, включенные в перечень товаров, не подлежащих возврату согласно законодательству.

Что делать, если платеж не проходит?

Возможные причины отказа в платеже:

  • Банковская карта не предназначена для онлайн-платежей (уточните у вашего банка);
  • Недостаточно средств на карте;
  • Неверно введены данные карты;
  • Истек срок действия карты.

Если проблема не решается, свяжитесь с нами по телефонам из страницы "Контакты".

Можно ли отменить заказ?

Да, если заказ еще не отправлен, вы можете его отменить, связавшись с нашей службой поддержки.

Как получить копию чека о покупке?

Вы можете запросить копию чека, написав на нашу "Обратную связь"или связаться с нами по телефонам из "Контакты" !

ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

При оплате онлайн с использованием платежных карт возврат наличных денежных средств не производится. Процедура возврата регулируется правилами международных платежных систем.

Условия возврата и обмена:

  • Покупатель имеет право отказаться от товара до момента его передачи. После получения товара возврат возможен в течение 14 дней.
  • Возврат товара надлежащего качества возможен при сохранении его товарного вида, потребительских свойств, а также при наличии документа, подтверждающего факт и условия покупки.
  • В случае возврата продавец обязан вернуть уплаченную сумму не позднее 10 дней с момента подачи покупателем соответствующего заявления.

Процедура возврата денежных средств:

  • Для возврата на банковскую карту необходимо заполнить «Заявление о возврате денежных средств», которое высылается по запросу на электронную почту. Заполненное заявление вместе с копией документа, удостоверяющего личность, следует отправить на Elitesportkz@mail.ru.
  • Возврат будет осуществлен в течение ___ рабочих дней с момента получения заявления.

Возврат при ошибочном списании:

Если платеж был проведен с ошибкой, необходимо направить письменное заявление, приложив копию удостоверяющего документа и чек/квитанцию, подтверждающую ошибочное списание, на Elitesportkz@mail.ru.

Сумма возврата будет равна сумме покупки. Срок рассмотрения заявления и возврата средств исчисляется в рабочих днях без учета выходных и праздничных дней.

 

СЛУЧАИ ОТКАЗА В ПРОВЕДЕНИИ ПЛАТЕЖА

Оплата может быть отклонена в следующих случаях:

  • Карта не поддерживает онлайн-платежи – уточните информацию у банка-эмитента.
  • Недостаточно средств – проверьте баланс счета или обратитесь в банк.
  • Ошибка при вводе данных – убедитесь, что корректно указали номер карты, срок действия, CVV-код.
  • Истек срок действия карты – срок указан на лицевой стороне карты. Для уточнения информации обратитесь в банк.

По вопросам, связанным с оплатой, обращайтесь по телефону: +7 747 505 5614.